爭(zhēng)做全行業(yè)內(nèi)、全國(guó)范圍內(nèi)最好的客戶(hù)服務(wù)體系
故障處理流程
成立“現(xiàn)代綜合服務(wù)中心”，統(tǒng)一接收全國(guó)各地咨詢(xún)、報(bào)修等問(wèn)題，統(tǒng)一安排最近區(qū)域的A/S人員處理問(wèn)題，更短的時(shí)間內(nèi)，更快的速度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
1、A/S 遠(yuǎn)程技術(shù)支援
配備專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，24小時(shí)待命，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。通過(guò)Call center遠(yuǎn)程、電話或視頻協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)A/S人員解決的疑難問(wèn)題。
2、A/S 緊急出動(dòng)支援
對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法解決或來(lái)不及處理的緊急亊項(xiàng)，現(xiàn)代A/S人員實(shí)行緊急出動(dòng)支援計(jì)劃，無(wú)論何時(shí)何地，24小時(shí)內(nèi)，以更快速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
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